بلغ عدد المنخرطين في صندوق «النظام الجماعي لمنح رواتب التقاعد» 450 ألف منخرط، إلى جانب قرابة 122 ألف مستفيد من المعاش، وأبرزت المؤسسة في بلاغ لها، أنها حققت نجاحا كبيرا في إدماج حوالي 20 صندوقا داخليا للتقاعد بمبلغ 52 مليار درهم.
وبلغ عدد الزبائن الذين تم استقبالهم خلال سنة 2016 من طرف مختلف وكالات الصندوق على مستوى الدارالبيضاء، الرباط وجرادة 86 ألفا و 616 زبونا، إلى جانب معالجة 165 ألفا و 536 طلبا عبر قنوات مختلفة، كشبكة الانترنيت، الهاتف وفضاءات الاستقبال الخ. وأوضح الصندوق أن نسبة إرضاء الزبائن وصلت إلى 96 في المئة، مشيرا إلى أنه على مستوى الشكايات تمت معالجة 82.71 في المئة، إضافة إلى معالجة 98.4 في المئة من طلبات الحصول على معلومات مودعة من طرف الزبائن عبر جميع القنوات في أقل من 48 ساعة، في حين أن 90.9 في المئة من الزبناء بلغت مدة انتظارهم أقل من 30 دقيقة في فضاءات الاستقبال، دون إغفال معالجة 96.36 في المئة من الملفات المستلمة قبل العاشر من كل شهر وتأديتها. من جهة أخرى بلغت نسبة التدبير الإداري إلى غاية متم سنة 2016 0.078 في المئة، والتي تمثل مصارف عامة/محفظة قيمة السوق، في حين بلغت نسبة التدبيرين الإداري والمالي حوالي 0.194 في المئة، ومن المتوقع في نهاية السنة الجارية 2017 أن تعرف نسبة التدبير الإداري انخفاضا بنسبة 5 في المئة.