تتواصل شكاوى عدد من مستعملي حافلات “ألزا” بالدار البيضاء بشأن ما وصفوه بـ«السلوكات غير اللائقة» لبعض عناصر المراقبة، خصوصا تجاه الأطفال أو الركاب الذين يتعذر عليهم أداء ثمن التذكرة.
ففي مشاهد متكررة، يعمد بعض المراقبين إلى التعامل بقسوة أو تهكم مع ركاب قاصرين لا يتوفرون على المبلغ المطلوب، بل يتحول الموقف في بعض الأحيان إلى نوع من الإحراج الجماعي حين يتدخل ركاب آخرون لدفع التذكرة عن الطفل أو الراكب البالغ، في سلوك اعتبره كثيرون “مهينا” و”غير إنساني”، ويسيء إلى صورة الشركة وإلى سمعة مرفق النقل العمومي بالعاصمة الاقتصادية.
وفي الوقت الذي عبر فيه عدد من المواطنين عن استيائهم من هذه التصرفات، أكدت شركة «ألزا البيضاء»، في بيان رسمي، أنها فتحت بحثا داخليا لتحديد ملابسات الأحداث التي أظهرتها بعض مقاطع الفيديو المتداولة على شبكات التواصل الاجتماعي، والتي توثّق مشادات بين مراقبين وركاب.
وشددت الشركة على أنها لا تقبل أي سلوك يخرج عن مبادئ الاحترام والمهنية، وأن فرق المراقبة مطالبة بأداء مهامها في إطار من اللباقة واحترام الزبناء، مشيرة إلى أنها تعمل بالموازاة على تعزيز برامج التكوين والتوعية بهدف ترسيخ قيم المسؤولية وجودة الخدمة.
وأضاف البيان أن الهدف الأساسي للشركة يظل هو تأمين خدمة نقل موثوقة وآمنة لجميع المواطنين، مع التأكيد على أن مهمة المراقبة تُمارس فقط لضمان احترام القواعد التنظيمية داخل الحافلات، وليس لإذلال الركاب أو المساس بكرامتهم.
وفي سياق متصل، أعلنت شركة “ألزا” عن تعديلات مؤقتة في بعض خطوطها لمواكبة الأشغال الجارية ضمن مشاريع التهيئة الحضرية الكبرى التي تعرفها مدينة الدار البيضاء.
وأوضحت أن حركة النقل تعرف بشكل عام انسيابية عادية، مع تسجيل بعض الاضطرابات المحدودة في محاور محددة، وأن التغييرات المبرمجة تظل مؤقتة ومرتبطة بسير الأشغال فقط.
وشملت هذه التعديلات:
الخط L038 (حي الفلاح – العنق): إلغاء محطتي OFPPT العنق وشارع المهدي بن بركة، مع اعتماد مسار مؤقت عبر الشارع نفسه.
الخط L079 (أناسي – ساحة السراغنة): إلغاء محطة شارع نسيبة بنت كعب، وتعويضها بمسار مؤقت عبر شارع للا سكينة.
الخط L011 (سلمية – دوليز): إلغاء محطات مركز أحد سانتر، سوق الهجاجمة وشارع بورݣون، مع اعتماد مسار مؤقت عبر شارع نيس.
وأكدت الشركة أن نشرتها الإلكترونية «جديد الحركية» ستواصل تزويد المواطنين بكل المستجدات حول المسارات والجداول الزمنية، بما يتماشى مع تقدم الأشغال في مختلف مناطق المدينة.