عاد الوضع تدريجيا إلى طبيعته نهاية الأسبوع المنصرم، عقب عطل معلوماتي غير مسبوق أدى إلى اضطرابات لدى شركات طيران عالمية ومصارف ومؤسسات مالية، ونجم عن تحديث فيه خلل لبرنامج مضاد للفيروسات.
وازدحمت مطارات بالركاب الجمعة عبر العالم بعد إلغاء عشرات الرحلات، فيما بذل المشغلون جهودا حثيثة لمواصلة العمليات، بعدما تسبب تحديث يشوبه خلل لبرنامج للأمن السيبراني لمجموعة كراودسترايك الأميركية بعطل عالمي عند تنزيله على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز.
وبحلول السبت، قال مسؤولون إن الوضع عاد فعليا إلى طبيعته في المطارات في جميع أنحاء ألمانيا وفرنسا، فيما تستعد باريس لاستقبال الملايين لحضور الألعاب الأولمبية التي تبدأ الجمعة القادم.
وأفادت عدة شركات طيران أميركية ومطارات في أنحاء آسيا ببدء استئناف عملياتها مع عودة خدمات تسجيل الركاب في هونغ كونغ وكوريا الجنوبية وتايلاند والهند وإندونيسيا وفي مطار شانغي في سنغافورة اعتبارا من بعد ظهر السبت.
وصرح رئيس مطارات تايلاند كيراتي كيتامانوات للصحافيين في مطار دون ميوانغ في بانكوك إن “أنظمة تسجيل الركاب عادت إلى طبيعتها (في المطارات الرئيسية الخمسة في تايلاند). لم تعد هناك طوابير انتظار كالتي شهدناها أمس”.
وقالت مايكروسوفت إن المشكلة بدأت الساعة مساء الخميس وأثرت على مستخدمي برنامج كراودسترايك فالكون.
وفي بيان السبت، قالت كراوسترايك إنها أصدرت تحديثا ليلة الخميس تسبب في تعطل النظام وظهور “شاشة الموت الزرقاء” السيئة السمعة.
وقالت شركة كراودسترايك إنها نشرت برمجية لإصلاح المشكلة وقال رئيسها جورج كورتس لقناة “سي إن بي سي” الإخبارية الأميركية إنه يريد “الاعتذار شخصيا من كل مؤسسة وكل مجموعة وكل شخص طاله الضرر”.
وأضافت أن عودة الوضع إلى طبيعته قد تستغرق بضعة أيام.
وأعلن البيت الأبيض في بيان أن فريق الرئيس الأميركي جو بايدن يتواصل مع كراودسترايك والمتضررين من الخلل و”على استعداد لتقديم المساعدة بحسب الحاجة”.
وقال مسؤول كبير في الإدارة الأميركية “تفيد معلوماتنا أن عمليات الطيران استؤنفت في أنحاء البلاد، رغم بعض الازدحامات”.
وتشير التقارير الواردة من هولندا وبريطانيا إلى احتمال أن تكون الخدمات الصحية تأثرت بالاضطرابات، ما يعني أن الحجم الكامل للضرر قد لا يكون معروفا بعد.
وتأثرت مؤسسات إعلامية أيضا، وقالت قناة “سكاي نيوز” البريطانية إن الخلل أدى إلى وقف بثها الإخباري صباح الجمعة، فيما أبلغت شبكة “إيه بي سي” الأسترالية بدورها عن صعوبات كبيرة.
وحذرت السلطات الأسترالية من زيادة محاولات الاحتيال والتصيد الالكتروني عقب العطل، بما في ذلك من أشخاص يعرضون المساعدة في إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر ويطلبون معلومات شخصية أو تفاصيل بطاقات الائتمان.
وأفادت بنوك في كينيا وأوكرانيا عن مشكلات تتعلق بخدماتها الرقمية، فيما تعطلت بعض شركات الهاتف المحمول وخدمات الزبائن في عدد من المؤسسات.
وقال خبير الأمن السيبراني في معهد الهندسة والتكنولوجيا البريطاني جوناد علي “حجم هذا العطل غير مسبوق وسيسجله التاريخ بلا شك” مضيفا أن آخر حادثة قريبة من هذا الحجم كانت في 2017.
فمن أمستردام إلى زوريخ ومن سنغافورة إلى هونغ كونغ أبلغ مشغلو مطارات عن مشكلات فنية تعطل خدماتهم.
وبينما أوقفت بعض المطارات جميع الرحلات الجوية، اضطر موظفو شركات طيران في مطارات أخرى إلى تسجيل الركاب يدويا.
وأمرت إدارة الطيران الفدرالية الأميركية في البداية بوقف جميع الرحلات الجوية “بغض النظر عن الوجهة”، وإن أعلنت شركات طيران في ما بعد إعادة تشغيل خدماتها.
وأعلنت شركة إينديغو أكبر شركات الطيران الهندية في منشور على منصة “إكس” عن “حل” المشكلة.
وقالت شركة إيرإيجا للرحلات المنخفضة التكلفة إنها لا تزال تحاول إعادة الاتصال بالانترنت وإنها “تعمل على مدار الساعة لاستعادة أنظمة التحكم الخاصة برحلات المغادرة بعد العطل العالمي”. وطلبت من المسافرين الوصول باكرا إلى المطارات والاستعداد “للتسجيل اليدوي” لدى مكاتب الخطوط الجوية.
وذكرت وسائل الإعلام الرسمية الصينية أن مطارات بكين لم تتأثر بالعطل.
وسارعت الشركات لإصلاح أنظمتها ومسح الأضرار وحاول المسؤولون الحد من الذعر باستبعاد حصول أي هجوم الكتروني.
وفق بيان كراودسترايك السبت، فإن المشكلة “لم تكن ناتجة أو مرتبطة بهجوم إلكتروني”.
وقال رئيس الشركة في بيان إن فرقه “مستنفرة بالكامل” لمساعدة الزبائن المتضررين و”تم نشر برمجية ” تصليح الخلل.
لكن الأستاذ في جامعة لوبورو البريطانية أولي باكلي كان واحدا من العديد من الخبراء الذين شككوا في سهولة نشر برمجية مناسبة لمعالجة المشكلة.
وأضاف “فيما يمكن للمستخدمين ذوي الخبرة تنفيذ الحل البديل، فإن توقع قيام الملايين بذلك أمر غير عملي”.
ورأى خبراء آخرون أن الحادثة يجب أن تدفع إلى إعادة النظر على نطاق واسع في مدى اعتماد المؤسسات على عدد قليل من شركات التكنولوجيا لمثل هذه المجموعة من الخدمات.
وقال الأستاذ بجامعة يورك في بريطانيا جون ماكديرميد “علينا أن ندرك أن مثل هذه البرمجيات قد تكون سببا شائعا لفشل أنظمة متعددة في الوقت نفسه”.
وأضاف أن البنية التحتية ينبغي أن تكون مصممة “لتكون قادرة على الصمود في مواجهة مثل هذه المشاكل العائدة لأسباب مشتركة”.
وكانت شركة مايكروسوفت، أعلنت السبت، أن خللا تقنيا عالميا يتعلق بتحديث برمجي أجرته شركة “كراود سترايك” للأمن السيبراني أثر على 8.5 مليون جهاز تعمل بنظام ويندوز الذي تنتجه الشركة.
وقالت مايكروسوفت، في تدوينة، “تشير تقديراتنا الحالية إلى أن تحديث كراود سترايك أثر على 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام ويندوز أو أقل من واحد بالمائة من كل الأجهزة التي تعمل بهذا النظام”.
وذكرت مايكروسوفت أن كراود سترايك تساعد في تطوير حل قابل للتطبيق على نطاق أوسع من شأنه أن يساعد البنية التحتية في مايكروسوفت على تسريع عملية الإصلاح، مضيفة أنها تعمل مع كل من أمازون ويب سيرفيسز وجوجل كلاود بلاتفورم للتعاون في تطوير “أساليب أكثر فعالية”.